Bewertung nach Geschäftsfeldern

Die Kundenzufriedenheit wird auf Basis der Bewertung der Geschäftsfelder Bewirtschaften, Bauen, Benchmarking und Beraten ermittelt. Dabei erfolgt eine Gewichtung nach Anzahl der Bewertungen pro Geschäftsfeld. 

Gesamtbewertung 2011 (Stand 31.12.2011) 

Ziele und Motivation

Eine regelmäßige und systematische Erfassung der Kundenzufriedenheit bringt Vorteile für beide Seiten

Für den Kunden:
1. Konkrete, direkte Rückmeldung und Beurteilung des Dienstleisters
2. Transparenz über Optimierungsaktivitäten des Dienstleisters
3. Langfristige Einflussnahme auf die Kunde-/ Dienstleisterbeziehung
4. Verwendung der dokumentierten Ergebnisse für kundeninterne QM- und Audit-Anforderungen

Für die BayernFM: Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems.
Wir ermöglichen damit die
1. Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotentialen
2. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Anforderungen
3. Dauerhafte Ausrichtung der gesamten Wertschöpfungskette auf die Kundenbedürfnisse
4. Verwendung der dokumentierten Ergebnisse für interne QM- und Audit-Anforderungen

Die daraus gewonnen Kennzahlen fließen u.a. in unser Korrektur- und Vorbeugesystem sowie das Zielsystem ein. Wir legen großen Wert darauf, dass unser Mess-System regelmäßig durch einen externen Auditor im Rahmen der Zertifizierung nach ISO 9001 überprüft wird.